Pequeno histórico: O Subway é uma empresa de fast-food americana, que surgiu na década de 60, e é considerada a rede de franquias que cresceu mais rápido no mundo. Hoje, com mais de 37 mil restaurantes distribuídos por 98 países, é a segunda maior empresa de lanchonetes do mundo, atrás apenas do McDonald's.
Caso: A Subway se viu diante de uma crise de imagem quando o seu principal porta-voz foi envolvido em um escândalo de prostituição infantil. Jared Fogle, representante de marca por mais de 15 anos, foi preso por agentes americanos por conta de seu suposto envolvimento em pornografia infantil.
Estratégias utilizadas: A marca passou imediatamente a divulgar notícias positivas a seu respeito com o intuito de abafar o ocorrido e divulgou nota informando o desligamento das relações com Fogle.
Representação do produto na mídia: A Subway busca aproximar-se dos seus clientes através dos meios de comunicação online. A empresa procura manter a interação com os internautas pelas redes sociais e em seu Facebook conta com mais de 5 milhões de curtidas. A empresa busca adaptar-se a cada região para realizar ações, como patrocínios em campeonatos estaduais, competições esportivas em cidades pequenas com o objetivo de aproximar daquele público específico tornando a marca relevante e gerando um relacionamento mais próximo com os clientes. A Subway está presente em vários veículos de comunicação como TV, rádio, sites, outdoors, comunicação no PDV, revistas e nas redes sociais que é o meio em que há maior interação.
Críticas e proposições do grupo: O caso mostra que a empresa é extremamente preocupada com sua imagem e reputação diante da mídia, principalmente a respeito de seus representantes oficiais. A má reputação afeta diretamente a percepção e o relacionamento da marca com os seus públicos.
Alice
Marco Antônio
Marina Candido
Thayná
